📚 Руководство покупателя

Всё, что нужно знать для успешных закупок на FABRICA

🚀 Начало работы

1. Регистрация аккаунта

  1. Нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу
  2. Выберите «Покупатель» как тип аккаунта
  3. Заполните email и пароль
  4. Подтвердите email по ссылке в письме
  5. Заполните профиль компании (необязательно, но повышает доверие)

2. Преимущества верифицированного аккаунта

  • ✓Доступ к эксклюзивным предложениям от верифицированных продавцов
  • ✓Возможность отправлять RFQ (запросы котировок)
  • ✓Приоритетная поддержка
  • ✓Отсрочка платежа для постоянных клиентов

💡 Совет: Добавьте логотип компании и описание деятельности — это повышает доверие продавцов и увеличивает шансы на лучшие условия.

🔍 Поиск товаров

Каталог

В каталоге FABRICA представлены тысячи тканей от производителей со всего мира. Используйте фильтры для быстрого поиска нужного материала.

Доступные фильтры:

  • • Категория ткани (хлопок, шёлк, синтетика...)
  • • Состав материала
  • • Страна производства
  • • Диапазон цен
  • • Минимальный заказ (MOQ)
  • • Наличие сертификатов (GOTS, OEKO-TEX)
  • • Только с образцами
  • • Только верифицированные продавцы

Карточка товара

В карточке товара вы найдёте полную информацию: состав, плотность, ширину, условия ухода, фото высокого разрешения, 3D-просмотр (если доступен), сертификаты и условия доставки.

📦 Заказ образцов

Перед крупным заказом рекомендуем заказать образцы тканей. Это позволит оценить качество материала, цвет и фактуру вживую.

Как заказать образцы

  1. Откройте карточку товара
  2. Нажмите «Заказать образец»
  3. Выберите количество образцов
  4. Добавьте в корзину образцов
  5. Оформите заказ и оплатите доставку

⚠️ Важно: Стоимость образцов и доставки зависит от продавца. Некоторые продавцы предоставляют бесплатные образцы при условии заказа.

🛒 Оформление заказов

Способы заказа

Из каталога

Добавьте товары в корзину, укажите количество и оформите заказ.

Через чат

Обсудите условия с продавцом и получите персональное предложение.

Минимальный заказ (MOQ)

У каждого товара указан минимальный объём заказа. Обычно это от 50 до 500 метров в зависимости от продавца. Через чат можно договориться об индивидуальных условиях.

📋 Запросы котировок (RFQ)

RFQ (Request for Quotation) — это запрос на коммерческое предложение. Создайте RFQ, и продавцы сами предложат вам условия.

Когда использовать RFQ

  • • Нужна ткань с особыми характеристиками
  • • Ищете лучшую цену на большой объём
  • • Нужна ткань под заказ (производство)
  • • Хотите сравнить предложения от разных продавцов

Как создать RFQ

  1. Перейдите в раздел «RFQ» → «Создать запрос»
  2. Опишите требования к ткани
  3. Укажите объём и бюджет
  4. Загрузите референсы (опционально)
  5. Опубликуйте запрос
  6. Получите предложения от продавцов
  7. Сравните и выберите лучшее

💬 Чат с продавцами

Чат — основной способ коммуникации с продавцами на FABRICA. Обсуждайте условия, запрашивайте фото и документы, договаривайтесь о скидках.

Возможности чата

  • • Отправка текста, фото и документов
  • • Автоматический перевод сообщений
  • • Получение коммерческих предложений
  • • Создание заказов прямо в чате
  • • Шаблоны быстрых ответов

🚫 Внимание: Обмен контактами (телефон, email, мессенджеры) вне платформы запрещён до совершения первой сделки. Это защищает вас от мошенников.

💳 Оплата и Escrow

Безопасная оплата через Escrow

Все платежи проходят через систему Escrow — ваши деньги замораживаются на платформе и переводятся продавцу только после подтверждения получения товара.

✅ Ваша защита: Если товар не соответствует описанию или не доставлен, вы можете открыть спор и вернуть деньги.

Способы оплаты

  • • Банковские карты (Visa, Mastercard)
  • • Банковский перевод
  • • PayPal (для некоторых стран)

📍 Отслеживание заказов

После отправки заказа продавец добавляет трек-номер. Отслеживайте статус доставки в личном кабинете.

Статусы заказа

  • Ожидает оплаты
  • Оплачен (Escrow)
  • В обработке
  • Отправлен
  • Доставлен

⚖️ Споры и возвраты

Если возникла проблема с заказом, вы можете открыть спор. Наши модераторы рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение.

Когда открывать спор

  • • Товар не соответствует описанию
  • • Товар повреждён при доставке
  • • Товар не доставлен в срок
  • • Неправильное количество

Как открыть спор

  1. Перейдите в детали заказа
  2. Нажмите «Открыть спор»
  3. Опишите проблему
  4. Загрузите фото/видео доказательства
  5. Дождитесь решения модератора (24-72 часа)

❓ Частые вопросы

Нужна ли регистрация для просмотра каталога?

Нет, каталог доступен без регистрации. Но для заказов и общения с продавцами нужен аккаунт.

Какая комиссия платформы?

Для покупателей FABRICA бесплатна. Комиссию платят продавцы.

Можно ли вернуть товар?

Да, если товар не соответствует описанию. Условия возврата обсуждаются с продавцом.

Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@fabrica.com или используйте чат поддержки в личном кабинете.

Работаете ли вы с физическими лицами?

FABRICA — B2B платформа, ориентированная на бизнес. Но мы не отказываем физлицам при соблюдении MOQ.

Готовы начать закупки?

Зарегистрируйтесь бесплатно и получите доступ к тысячам товаров

ЗарегистрироватьсяПерейти в каталог