Гарантии FABRICA
Как мы защищаем ваши интересы при покупках
Escrow защита
Ваши деньги замораживаются на платформе до получения и проверки товара. Продавец получит оплату только после вашего подтверждения.
Верифицированные продавцы
Все продавцы проходят проверку документов. Ищите значок верификации для дополнительной уверенности.
Образцы перед заказом
Закажите образцы тканей для проверки качества перед крупной закупкой. Это снижает риски.
Справедливое разрешение споров
Профессиональные модераторы рассмотрят ваш спор объективно и примут справедливое решение.
Возврат средств
Если товар не соответствует описанию или не доставлен, вы получите полный возврат средств.
Поддержка покупателей
Наша команда поддержки всегда готова помочь в решении любых вопросов.
⚡Что делать при проблемах
Ситуация
Товар не соответствует описанию
Что делать
Откройте спор в течение 7 дней после получения. Приложите фото как доказательство.
Результат
Полный возврат или частичная компенсация
Ситуация
Товар не доставлен
Что делать
Дождитесь истечения срока доставки + 7 дней. Откройте спор.
Результат
Полный возврат средств
Ситуация
Товар повреждён при доставке
Что делать
Сфотографируйте упаковку при получении. Откройте спор в течение 3 дней.
Результат
Возврат или повторная отправка
Ситуация
Неправильное количество
Что делать
Укажите фактическое количество в споре. Приложите фото.
Результат
Частичный возврат за недостачу
💡Советы для безопасных покупок
- 1Всегда заказывайте образцы перед крупными заказами
- 2Выбирайте верифицированных продавцов с хорошими отзывами
- 3Внимательно читайте описание и характеристики товара
- 4Сохраняйте всю переписку с продавцом через платформу
- 5Проверяйте товар при получении и фотографируйте процесс
Остались вопросы?
Наша служба поддержки готова помочь вам в любой ситуации